ingilizcesi için (bkz: call center). ayrıca müşteri hizmetleri olarak da bilinir.
şirketlerin müşterilerine telefonla destek sunduğu birimlere verilen isimdir.
çağrı merkezi şirketin kendi bünyesinde olabileceği gibi, bu işi yapan bir firmaya outsource edilebilir de, hatta bu şekilde daha karlı olduğu söylenir.
(bkz: turkcell global bilgi)
(bkz: assistt)
(bkz: cmc turkey)
(bkz: callpex)
bunlar haricinde, bankalar, bankacılık yasaları gereği müşteri bilgilerini başka firmalarla paylaşamadıklarından, çağrı merkezlerini (en azından bir bölümünü) kendi bünyelerinde kurmaktadırlar.
ayrıca son dönemde, anadolu'daki iş gücü bu işi yapmaya daha uygun ortam sağladığından, firmaların bir kısmı erzurum, samsun gibi şehirlerde yeni lokasyonlar kurmuşlardır.
